Agencia de viajes "Viva Tours" nace en Noviembre del 2010 en la ciudad de Guaymas, Sonora con la idea de satisfacer la demandan del cliente actual, fomentar el turismo, el cuidado del ambiente, brindar servicios de primer nivel a precios accesibles para el cliente actual. Siendo sus fundadoras Rosa María Angulo, Yokebed Arispuro, Diana Sarai, Alejandra Torres, Amalia Berenice Alvarado y Estefanía León.
sábado, 20 de noviembre de 2010
Misión
Poder satisfacer la demanda de necesidades del cliente respecto al ocio y brindar a nuestros clientes un excelente servicio.
Pretender llegar a un numero de alrededor de 10000 personas principalmente de clase media que esperan cumplir sus necesidades a un precio accesible.
Visión
Seguir un camino rumbo al éxito, por el cual podremos evolucionar, crecer y prosperar junto con el impacto de las nuevas tecnologías y así satisfacer las necesidades del cliente el día de hoy y de mañana.
Objetivo general y específico
Nuestro objetivo general es llegar a ser una agencia de viajes sobresaliente en el país y llegar a ser conocida por nuestro excelente servicio hacia nuestros clientes y nuestros precios bajos.
Para llegar a cabo nuestro objetivo general, tendremos que dar a conocer el nombre de nuestra agencia, darle promoción es decir darlo a conocer en el país, para esto tendremos que entregar volantes, hacer comerciales tanto de radio y televisión, poner anuncios en periódicos y revistas, entre otras cosas.
Clasificación de la empresa
Agencia de viajes minorista: Comercializan y venden directamente al usuario turístico o proyectan, elaboran, organizan o venden toda clase de servicios y viajes combinados al turista.
Estructura organizacional y funciones
Presidente/propietario: es el fundador de la empresa y se encarga de coordinar las actividades relacionadas con la operatividad de la empresa en colaboración con el gerente general.
Gerente general: se encarga de establecer metas y objetivos en coordinación con las unidades a su cargo, también se encargara de emitir un informe al presidente o propietario de la agencia y evaluará el desempeño de las gerencias que están bajo su responsabilidad.
Recepcionista: se encarga de la producción, elaboración y organización de los distintos paquetes turísticos y de atender las reservas de los viajeros.
Área de contabilidad: es aquel que lleva el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la agencia de viajes, ha de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depósitos que se hacen en los bancos.
Área de ventas: es la que se encarga de la atención directa al cliente, una vez que este ya ha sido captado.
Tipos de clientes
En nuestra agencia tratamos de satisfacer siempre las necesidades de nuestros clientes y nos concentramos en los tres principales tipos de clientes que existen:
El cliente difícil: es el cliente que siempre esta quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, es difícil de satisfacer y cree que siempre tiene la razón.
El cliente amigable: es el cliente amable, simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener.
El cliente tímido: es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso.
Tipos de servicios que ofrecemos
Ofrecemos hoteles 5, 4 y 3 estrellas como: Hotel San Carlos Plaza, Hotel Armida, Hotel Marinaterra, Hotel playa de Cortez, Paradiso Resort & Beach Club, Suite del Sol
Comidas en: Restaurante el Oeste, El embarcadero, Los arbolitos, El jardín, Picolo entre otros.
Y en lo que respecta a diversión contamos con paseos en yate, visita a antros, paseo en banana, paseo en kayak, visita al delfinario, paseos en caballo y visitas a los lugares característicos del puerto de Guaymas.
Tarifas
En nuestra agencia manejamos distintos tipos de tarifas como:
Tarifa oficial: “rack” o “mostrador” tarifa máxima que cobra el hotel
Tarifa neta o de piso: tarifa para intermediarios
Tarifa confirmada: es lo que se le informo al cliente al momento de la reserva. Si al llegar el huésped no hay habitación se le da otra de mejor categoría por el mismo precio.
Tarifa comercial: tiene un descuento sobre la tarifa mostrador, es la que se le da al cliente asiduo o al viajero por razones laborales (visitadores médicos por ejemplo)
Tarifa especial: es para otros hoteles, periodistas, personal de empresas, etc.
Tarifa familiar: son libramientos parciales para fines de promoción del hotel (por ejemplo; menores de 12 años no pagan) o totales progresivos (por ejemplo para 4 personas. 1 abona al 100% de la tarifa, otro el 50% otro abona un equivalente de 25% y el ultimo no abona)
Manejo de claves
Claves IATA de destinos principales de México | ||
Destino | Clave IATA | Aeropuerto |
Ciudad de México | MEX | Aero. Int. Benito Juárez |
México y Toluca | 4MX | Ciudad de México y Toluca |
Cancún | CUN | Aero. Int. de Cancún |
Los Cabos | SJD | Aero. de Los Cabos |
Acapulco | ACA | Aero. Gen. Juan N. Álvarez |
Monterrey | MTY | Aero. Int. Gen. Mariano Escobedo |
Guadalajara | GDL | Aero. Miguel Hidalgo y Costilla |
Tijuana | TIJ | Aero. Int. Gen. Abelardo L. Rodríguez |
Puerto Vallarta | PVR | Aero. Gustavo Díaz Ordaz |
Merida | MID | Aero. M. Crescencio Rejón |
Oaxaca | OAX | Aero. Xoxocotlán |
Mazatlán | MZT | Aero. Gen. Rafael Buelna |
Tuxtla G. | TGZ | Aero. Angel Albino Corzo |
Zihuatanejo | ZIH | Aero. Int. de Zihuatanejo |
Puebla | PBC | Aero. Hermanos Serdán |
León | BJX | Aero. de Guanajuato |
Morelia | MLM | Aero. de Morelia |
LAP | Aero. Gen. M. de León | |
Ciudad del Carmen | CME | Aero. de Ciudad del Carmen |
Requisitos internacionales para viajar
A la hora de viajar fuera de un país debe conocerse los documentos y los requisitos que pueden exigir en el destino elegido. Dependiendo del continente a visitar estos variarán.
Documento Nacional de Identidad
Es una identificación personal que es necesaria para viajar por todos los países miembros de la Unión Europea (UE) sin necesidad de presentar el pasaporte.
También existen algunos países que no son miembros de la UE pero que admiten la presentación de este documento para poder entrar, aunque son casos excepcionales.
Pasaporte
Es un documento de identificación personal necesario para viajar a todos aquellos países que no formen parte de la Unión Europea.
En muchos países se requiere que el pasaporte cumpla una vigencia mínima, la cual suele oscilar, en la mayoría de los casos, entre los tres meses y los seis meses.
Visado
Es un documento acreditativo necesario para acceder a muchos países. Se adjunta al pasaporte y tiene una validez determinada, dependiendo de la duración de la estancia.
Esta duración viene expresada en días. Se solicita en embajadas, consulados y, en ocasiones, en aeropuertos internacionales.
Boletos de ida y vuelta
En algunos países son requeridos para comprobar las fechas de entrada y salida. Deben entregarse junto con el pasaporte y el visado.
Paquete 1 "VIAJE A GUAYMAS, SONORA"
Incluye:
ü Transportación viaje redonda
ü Traslados a los sitios a visitar
ü Seguro de viajero
ü Coordinador de grupo durante todo el viaje
ü Guía en los sitios a visitar
Itinerario:
- Paseo por el centro de la ciudad
- Visita a la plaza 13 de julio y kiosco
- Visita a la iglesia san Fernando
- Visita al monumento de la madre
- Visita al palacio municipal
- Visita a la plaza tres presidentes
- Visita a escala náutica
- Visita al monumento al pescador
- Visita al malecón turístico
- Visita a museos (la cárcel vieja y Marco Russek)
- Visita al banco de sonora
- Visita al mercado municipal
- Llegada a la playa Miramar
Paquete 2 "Viaje a San Carlos, Nuevo Guaymas"
Incluye:
ü Transportación viaje redonda
ü Traslados a los sitios a visitar
ü Seguro de viajero
ü Coordinador de grupo durante todo el viaje
ü Guía en los sitios a visitar
Itinerario:
- Visita a las playas: San francisco, los algodones, el caracol, piedras pintas y la manga.
- Visita al ojo de agua
- Visita al estero del soldado
- Visita al Nacapule
- Incluye paseos a caballo, cuatrimoto y deportes extremos como paseo en moto acuática, paseo en kayak y buceo
- Paseo en yate para visitar la isla de San Pedro Nolasco
- Visita a antros
Paquete 3 Paquete turístico “Viaje a DISNEYLAND”
PRECIO ESPECIAL PARA NIÑOS MENORES DE 10 AÑOS.
NIÑOS MENORES DE 3 AÑOS NO PAGAN.
Reservan con $50 dLLS, el resto en comodos pagos quincenales y liquidar antes del viaje.
NIÑOS MENORES DE 3 AÑOS NO PAGAN.
Reservan con $50 dLLS, el resto en comodos pagos quincenales y liquidar antes del viaje.
Incluye:
SEGURO DE VIAJERO
TRES NOCHES DE HOTEL (BEST WESTERN)
DESAYUNOS CONTINENTAL.
BOLETO A DISNEYLANDIA
BOLETO A CALIFORNIA ADVENTTURE
BOLETO A ESTUDIO UNIVERSAL
VISITA AL PASEO DE LA ESTRELLAS (BLVD HOLLYWOOD)
LLEGADA A TUCSON MALL PARA COMPRAS Y COMER.
COORDINADOR DE GRUPO
Fases de venta
Agencia de viajes “Viva tours” se encuentra en fase de introducción. Ya que es una empresa que apenas este año va entrando en el mercado del turismo.
En el proceso de esta etapa hemos realizado difusión de nuestra empresa para darla a conocer nacionalmente y ganar un lugar entre las más reconocidas del país. Esto lo hemos hecho por medio de comerciales, spot de radio, volanteo y promociones.
Políticas de venta
Entre nuestras políticas de venta se encuentran:
Otorgar el 10% a personas de la tercera edad.
Otorgar el 10% a clientes frecuentes.
Otorgar el 15% a estudiantes.
Otorgar el 20% cuando sea un grupo mayor de 10 personas.
Niños menores de 5 años no pagan.
Regalar una noche cuando sea un viaje de luna de miel como regalo.
Técnicas de venta
Aquí se cuenta con cinco etapas, introducción, desarrollo, madurez, declinación y retroalimentación y lo que haríamos en cada una es:
Introducción: dar a conocer nuestra empresa a todo el público nacionalmente, por medio de comerciales, spot de radio, volanteo y realizando promociones para que de esta manera se convierta en algo atractivo para el cliente y atraerlos hacia nuestra empresa.
Desarrollo: en esta etapa se realizaríamos gran variedad de promociones para así atraer y ganar clientes.
Madures: aquí es cuando la agencia ya es reconocida nacionalmente y solo realizaríamos publicidades de vez en cuando para que el nombre de nuestra empresa no se olvide y mantener a los clientes.
Declinación: en esta etapa trataríamos de salvar nuestra empresa y volver a dar a conocer su nombre nacionalmente.
Retroalimentación: aquí es cuando nuestra agencia se renovaría, es decir se podría cambiar la imagen, realizar más promociones y publicidad nuevamente.
Contrato de ventas
La empresa "Viva Tours" realiza un documento en donde se hace un contrato cuando el cliente adquiere algunos de nuestros servicios, de esta manera tomamos sus datos y puede llegar a realizarse un convenio con el cliente para ver la manera de pago.
Cartera de clientes
Nuestro empresa realiza un listado para registrar a todos nuestros clientes, ya sean, frecuenete, regular o que solo ha comprado una sola vez.
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